L’assistant peut-il envoyer des e-mails à mes clients?

Seulement par une réponse à un ticket ou une note qui n’est pas privée, et les deux attendent votre accord par défaut. Les notes sont privées par défaut: seuls les agents les voient. Créer, fermer ou résoudre un ticket peut aussi envoyer un e-mail si vos automatisations Freshdesk le font.

Peut-il supprimer des tickets, des contacts ou des entreprises?

Oui, et chaque suppression attend votre accord par défaut. Freshdesk place un ticket supprimé dans la corbeille et conserve un contact supprimé, qu’un agent peut donc restaurer; une entreprise supprimée ne peut pas être restaurée. La suppression définitive d’un contact, la fusion, les modifications en masse, les pièces jointes, le transfert et les paramètres du compte ne sont pas proposés.

Pourquoi la liste des tickets s’arrête-t-elle à 30 jours?

C’est ainsi que Freshdesk liste les tickets: les 30 derniers jours, sauf si vous demandez les tickets modifiés depuis une date antérieure. La recherche par statut, priorité, tag ou agent va jusqu’à dix pages de trente tickets et laisse de côté les tickets archivés.

Cursor voit-il le mot de passe ou la clé de Freshdesk?

Non. Vous vous connectez à Freshdesk via Flowplane, qui garde cette connexion scellée. Cursor ne reçoit qu’une connexion Flowplane à votre nom, que vous pouvez révoquer dans la console.

Cursor peut-il modifier quelque chose dans Freshdesk sans demander?

Pas par défaut: chaque modification dans Freshdesk attend votre accord dans le navigateur. Les règles de votre espace de travail décident, outil par outil.

Connecter Cursor à Freshdesk

Cursor atteint Freshdesk par une seule adresse Flowplane. Vous ajoutez Freshdesk une fois dans Flowplane, vous ajoutez cette adresse à Cursor, puis vous vous connectez. Parcourez tickets, conversations, contacts et entreprises dans Freshdesk; répondez, annotez ou mettez à jour les tickets après votre accord.

Connecter Freshdesk →Configurer votre assistant

Outils: 11 en lecture · 11 en écriture
Connexion: Votre compte ou une clé partagée
Approbation, par défaut: Les modifications vous attendent
Serveur MCP: Outils de Flowplane

1
Ajoutez Freshdesk dans Flowplane
Dans la console Flowplane, ajoutez Freshdesk, tapez la première partie de votre adresse Freshdesk (acme pour acme.freshdesk.com) et collez la clé API de vos paramètres de profil.
L’API de Freshdesk fonctionne avec une clé API, et chaque clé appartient à un agent: elle permet exactement ce que cet agent peut faire dans Freshdesk. L’espace de travail peut utiliser une seule clé pour tout le monde, ou laisser chaque personne ajouter sa propre clé, pour que l’assistant agisse en son nom. Flowplane garde la clé scellée; l’assistant ne la voit jamais.
Connecter Freshdesk →
2
Ajoutez Flowplane à Cursor
Votre adresse figure dans la console Flowplane; elle ressemble à
https://mcp.flowplane.eu/<your-label>
1. Ajoutez le bloc ci-dessous à ~/.cursor/mcp.json (tous les projets) ou .cursor/mcp.json (un projet).
2. Ouvrez les réglages MCP de Cursor et activez flowplane.
3. Quand Cursor le demande, connectez-vous à Flowplane et autorisez-le.
```
{
  "mcpServers": {
    "flowplane": { "url": "https://mcp.flowplane.eu/<your-label>" }
  }
}
```
Étapes vérifiées dans la documentation de l’éditeur (Anysphere)
3
Demandez à Cursor
- “Quels tickets urgents sont encore ouverts, et à qui sont-ils attribués?”
- “Résume la conversation du ticket 4821 jusqu’ici.”
- “Montre tous les tickets de personnes chez acme.com mis à jour ce mois-ci.”
- “Réponds au ticket 4821 que l’appareil de remplacement part lundi.”
- “Ferme le ticket 4790 et ajoute une note privée: le client a confirmé la solution.”

Ce qu’il peut faire

Ce que Cursor peut faire dans Freshdesk

Freshdesk est l’outil où de nombreuses équipes de support répondent à leurs clients. Via Flowplane, un assistant IA peut lister et rechercher des tickets, lire toute la conversation d’un ticket et consulter les contacts, entreprises, agents et groupes. Il peut aussi créer, modifier des tickets, y répondre ou y ajouter une note, et tenir à jour les contacts et les entreprises: chacune de ces modifications attend votre accord par défaut.

Lecture11

Lister les ticketsLes tickets, les plus récents d’abordlist_tickets
Rechercher des ticketsPar statut, priorité, tag et plussearch_tickets
Ouvrir un ticketUn ticket avec son premier messageget_ticket
Conversation d’un ticketLes réponses et notes d’un ticketlist_conversations
Lister les contactsLes contacts, par e-mail, téléphone ou entrepriselist_contacts
Rechercher des contactsTrouver des contacts par nomsearch_contacts
Ouvrir un contactUn contactget_contact
Lister les entreprisesLes entrepriseslist_companies
Rechercher des entreprisesTrouver des entreprises par nomsearch_companies
Lister les agentsLes agents à qui les tickets sont attribuéslist_agents
Lister les groupesLes groupes à qui les tickets sont attribuéslist_groups

Modificationsdemande d’abord11

Créer un ticketOuvrir un ticket, après accordcreate_ticket
Modifier un ticketChanger un ticket, après accordupdate_ticket
Répondre à un ticketRépondre au client, après accordreply_ticket
Ajouter une noteUne note sur un ticket, après accordadd_note
Supprimer un ticketSupprimer un ticket, accord demandé par défautdelete_ticket
Créer un contactAjouter un contact, après accordcreate_contact
Modifier un contactChanger un contact, après accordupdate_contact
Supprimer un contactSupprimer un contact, accord demandé par défautdelete_contact
Créer une entrepriseAjouter une entreprise, après accordcreate_company
Modifier une entrepriseChanger une entreprise, après accordupdate_company
Supprimer une entrepriseSupprimer une entreprise, accord demandé par défautdelete_company

Questions

L’assistant peut-il envoyer des e-mails à mes clients?: Seulement par une réponse à un ticket ou une note qui n’est pas privée, et les deux attendent votre accord par défaut. Les notes sont privées par défaut: seuls les agents les voient. Créer, fermer ou résoudre un ticket peut aussi envoyer un e-mail si vos automatisations Freshdesk le font.
Peut-il supprimer des tickets, des contacts ou des entreprises?: Oui, et chaque suppression attend votre accord par défaut. Freshdesk place un ticket supprimé dans la corbeille et conserve un contact supprimé, qu’un agent peut donc restaurer; une entreprise supprimée ne peut pas être restaurée. La suppression définitive d’un contact, la fusion, les modifications en masse, les pièces jointes, le transfert et les paramètres du compte ne sont pas proposés.
Pourquoi la liste des tickets s’arrête-t-elle à 30 jours?: C’est ainsi que Freshdesk liste les tickets: les 30 derniers jours, sauf si vous demandez les tickets modifiés depuis une date antérieure. La recherche par statut, priorité, tag ou agent va jusqu’à dix pages de trente tickets et laisse de côté les tickets archivés.
Cursor voit-il le mot de passe ou la clé de Freshdesk?: Non. Vous vous connectez à Freshdesk via Flowplane, qui garde cette connexion scellée. Cursor ne reçoit qu’une connexion Flowplane à votre nom, que vous pouvez révoquer dans la console.
Cursor peut-il modifier quelque chose dans Freshdesk sans demander?: Pas par défaut: chaque modification dans Freshdesk attend votre accord dans le navigateur. Les règles de votre espace de travail décident, outil par outil.

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