L’assistant peut-il envoyer des e-mails à mes clients?

Seulement par une réponse à un ticket ou une note qui n’est pas privée, et les deux attendent votre accord par défaut. Les notes sont privées par défaut: seuls les agents les voient. Créer, fermer ou résoudre un ticket peut aussi envoyer un e-mail si vos automatisations Freshdesk le font.

Peut-il supprimer des tickets, des contacts ou des entreprises?

Oui, et chaque suppression attend votre accord par défaut. Freshdesk place un ticket supprimé dans la corbeille et conserve un contact supprimé, qu’un agent peut donc restaurer; une entreprise supprimée ne peut pas être restaurée. La suppression définitive d’un contact, la fusion, les modifications en masse, les pièces jointes, le transfert et les paramètres du compte ne sont pas proposés.

Pourquoi la liste des tickets s’arrête-t-elle à 30 jours?

C’est ainsi que Freshdesk liste les tickets: les 30 derniers jours, sauf si vous demandez les tickets modifiés depuis une date antérieure. La recherche par statut, priorité, tag ou agent va jusqu’à dix pages de trente tickets et laisse de côté les tickets archivés.

Quels assistants IA peuvent utiliser Freshdesk via Flowplane?

Claude, Claude Code, ChatGPT, Cursor, Codex, GitHub Copilot et Mistral Le Chat, ainsi que tout autre client qui prend en charge les serveurs MCP distants avec connexion. Tous atteignent Freshdesk par la même adresse Flowplane.

Gratuit pour une personne, avec jusqu’à trois applications et cinq assistants. Personnel Pro coûte 9 € par mois TVA comprise; les entreprises commencent à 99 € par mois pour dix utilisateurs actifs. Prix indicatifs; voir la page des tarifs.

Messages et e-mail

Serveur MCP Freshdesk

Freshdesk est l’outil où de nombreuses équipes de support répondent à leurs clients. Via Flowplane, un assistant IA peut lister et rechercher des tickets, lire toute la conversation d’un ticket et consulter les contacts, entreprises, agents et groupes. Il peut aussi créer, modifier des tickets, y répondre ou y ajouter une note, et tenir à jour les contacts et les entreprises: chacune de ces modifications attend votre accord par défaut.

Connecter Freshdesk →Configurer votre assistant

Outils: 12 en lecture · 11 en écriture
Connexion: Votre compte ou une clé partagée
Approbation, par défaut: Les modifications vous attendent
Serveur MCP: Outils de Flowplane

Ce qu’il peut faire

Ce que votre assistant peut faire dans Freshdesk

12 outils qui lisent et 11 qui modifient quelque chose dans Freshdesk. La lecture est permise; une modification marquée « demande d’abord » attend par défaut l’accord de la personne, et les règles de votre espace de travail décident du reste.

Lecture12

Vérifier la connexionLe compte utilisé et si la connexion fonctionnewhoami
Lister les ticketsLes tickets, les plus récents d’abordlist_tickets
Rechercher des ticketsPar statut, priorité, tag et plussearch_tickets
Ouvrir un ticketUn ticket avec son premier messageget_ticket
Conversation d’un ticketLes réponses et notes d’un ticketlist_conversations
Lister les contactsLes contacts, par e-mail, téléphone ou entrepriselist_contacts
Rechercher des contactsTrouver des contacts par nomsearch_contacts
Ouvrir un contactUn contactget_contact
Lister les entreprisesLes entrepriseslist_companies
Rechercher des entreprisesTrouver des entreprises par nomsearch_companies
Lister les agentsLes agents à qui les tickets sont attribuéslist_agents
Lister les groupesLes groupes à qui les tickets sont attribuéslist_groups

Modificationsdemande d’abord11

Créer un ticketOuvrir un ticket, après accordcreate_ticket
Modifier un ticketChanger un ticket, après accordupdate_ticket
Répondre à un ticketRépondre au client, après accordreply_ticket
Ajouter une noteUne note sur un ticket, après accordadd_note
Supprimer un ticketSupprimer un ticket, accord demandé par défautdelete_ticket
Créer un contactAjouter un contact, après accordcreate_contact
Modifier un contactChanger un contact, après accordupdate_contact
Supprimer un contactSupprimer un contact, accord demandé par défautdelete_contact
Créer une entrepriseAjouter une entreprise, après accordcreate_company
Modifier une entrepriseChanger une entreprise, après accordupdate_company
Supprimer une entrepriseSupprimer une entreprise, accord demandé par défautdelete_company

Comment il se connecte

Connexion

L’API de Freshdesk fonctionne avec une clé API, et chaque clé appartient à un agent: elle permet exactement ce que cet agent peut faire dans Freshdesk. L’espace de travail peut utiliser une seule clé pour tout le monde, ou laisser chaque personne ajouter sa propre clé, pour que l’assistant agisse en son nom. Flowplane garde la clé scellée; l’assistant ne la voit jamais.

Dans Flowplane: Dans la console Flowplane, ajoutez Freshdesk, tapez la première partie de votre adresse Freshdesk (acme pour acme.freshdesk.com) et collez la clé API de vos paramètres de profil.

MCP

Freshdesk et MCP

Freshworks propose un serveur MCP officiel pour Freshdesk, à l’adresse freshdesk.com de votre compte, avec une clé API comme authentification. Flowplane ne le relaie pas: son connecteur parle directement à l’API REST de Freshdesk, avec ses propres outils et accords, donc rien de plus à activer dans Freshdesk.

Essayez

Quoi demander

“Quels tickets urgents sont encore ouverts, et à qui sont-ils attribués?”
“Résume la conversation du ticket 4821 jusqu’ici.”
“Montre tous les tickets de personnes chez acme.com mis à jour ce mois-ci.”
“Réponds au ticket 4821 que l’appareil de remplacement part lundi.”
“Ferme le ticket 4790 et ajoute une note privée: le client a confirmé la solution.”

Votre assistant

Connectez votre assistant à Freshdesk

Une seule adresse Flowplane fonctionne dans chaque assistant ci-dessous, avec les mêmes règles et le même journal. Les étapes pour chacun:

Questions

L’assistant peut-il envoyer des e-mails à mes clients?: Seulement par une réponse à un ticket ou une note qui n’est pas privée, et les deux attendent votre accord par défaut. Les notes sont privées par défaut: seuls les agents les voient. Créer, fermer ou résoudre un ticket peut aussi envoyer un e-mail si vos automatisations Freshdesk le font.
Peut-il supprimer des tickets, des contacts ou des entreprises?: Oui, et chaque suppression attend votre accord par défaut. Freshdesk place un ticket supprimé dans la corbeille et conserve un contact supprimé, qu’un agent peut donc restaurer; une entreprise supprimée ne peut pas être restaurée. La suppression définitive d’un contact, la fusion, les modifications en masse, les pièces jointes, le transfert et les paramètres du compte ne sont pas proposés.
Pourquoi la liste des tickets s’arrête-t-elle à 30 jours?: C’est ainsi que Freshdesk liste les tickets: les 30 derniers jours, sauf si vous demandez les tickets modifiés depuis une date antérieure. La recherche par statut, priorité, tag ou agent va jusqu’à dix pages de trente tickets et laisse de côté les tickets archivés.
Quels assistants IA peuvent utiliser Freshdesk via Flowplane?: Claude, Claude Code, ChatGPT, Cursor, Codex, GitHub Copilot et Mistral Le Chat, ainsi que tout autre client qui prend en charge les serveurs MCP distants avec connexion. Tous atteignent Freshdesk par la même adresse Flowplane.
Combien ça coûte?: Gratuit pour une personne, avec jusqu’à trois applications et cinq assistants. Personnel Pro coûte 9 € par mois TVA comprise; les entreprises commencent à 99 € par mois pour dix utilisateurs actifs. Prix indicatifs; voir la page des tarifs.

Flowplane n’est ni affilié à l’éditeur de Freshdesk ni approuvé par lui; le nom et le logo servent uniquement à désigner l’application. Tarifs

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