Gratis starten
Berichten en e-mail

Freshdesk MCP-server

In Freshdesk beantwoorden veel supportteams hun klanten. Via Flowplane kan een AI-assistent tickets oplijsten en zoeken, het hele gesprek van een ticket lezen en contacten, bedrijven, agents en groepen opzoeken. Hij kan ook tickets aanmaken, bijwerken, beantwoorden en er notities aan toevoegen, en contacten en bedrijven bijhouden. Elk van die wijzigingen wacht standaard op je goedkeuring.

Freshdesk koppelen →Je assistent instellen
Tools
12 lezen · 11 wijzigen
Aanmelden
Eigen account of gedeelde sleutel
Goedkeuring, standaard
Wijzigingen wachten op jou
MCP-server
Tools van Flowplane
Wat het kan

Wat je assistent kan in Freshdesk

12 tools die lezen en 11 die iets wijzigen in Freshdesk. Lezen mag; een wijziging met “vraagt eerst” wacht standaard op de goedkeuring van de persoon, en de regels van je werkruimte beslissen de rest.

Lezen12

  • Verbinding controlerenWelk account ze gebruikt en of ze werktwhoami
  • Tickets oplijstenTickets, de nieuwste eerstlist_tickets
  • Tickets zoekenTickets vinden op status, prioriteit, tag en meersearch_tickets
  • Ticket openenEén ticket met zijn eerste berichtget_ticket
  • Gesprek van een ticketDe antwoorden en notities van een ticketlist_conversations
  • Contacten oplijstenContacten, op e-mail, telefoon of bedrijflist_contacts
  • Contacten zoekenContacten vinden op naamsearch_contacts
  • Contact openenEén contactget_contact
  • Bedrijven oplijstenBedrijvenlist_companies
  • Bedrijven zoekenBedrijven vinden op naamsearch_companies
  • Agents oplijstenDe agents aan wie tickets toegewezen wordenlist_agents
  • Groepen oplijstenDe groepen aan wie tickets toegewezen wordenlist_groups

Wijzigenvraagt eerst11

  • Ticket aanmakenEen ticket openen, eerst gevraagdcreate_ticket
  • Ticket bijwerkenEen ticket wijzigen, eerst gevraagdupdate_ticket
  • Ticket beantwoordenDe klant antwoorden, eerst gevraagdreply_ticket
  • Notitie toevoegenEen notitie bij een ticket, eerst gevraagdadd_note
  • Ticket verwijderenEen ticket verwijderen, standaard eerst gevraagddelete_ticket
  • Contact aanmakenEen contact toevoegen, eerst gevraagdcreate_contact
  • Contact bijwerkenEen contact wijzigen, eerst gevraagdupdate_contact
  • Contact verwijderenEen contact verwijderen, standaard eerst gevraagddelete_contact
  • Bedrijf aanmakenEen bedrijf toevoegen, eerst gevraagdcreate_company
  • Bedrijf bijwerkenEen bedrijf wijzigen, eerst gevraagdupdate_company
  • Bedrijf verwijderenEen bedrijf verwijderen, standaard eerst gevraagddelete_company
Hoe het koppelt

Aanmelden

De API van Freshdesk werkt met een API-sleutel, en elke sleutel hoort bij één agent: hij kan precies wat die agent in Freshdesk mag. De workspace kan één sleutel voor iedereen gebruiken, of elke persoon zijn eigen sleutel laten toevoegen, zodat de assistent als die persoon werkt. Flowplane bewaart de sleutel verzegeld; de assistent ziet hem nooit.

In Flowplane: Voeg in de Flowplane-console Freshdesk toe, typ het eerste deel van je Freshdesk-adres (acme voor acme.freshdesk.com) en plak de API-sleutel uit je profielinstellingen.

MCP

Freshdesk en MCP

Freshworks heeft een officiële MCP-server voor Freshdesk, op het eigen freshdesk.com-adres van je account, met een API-sleutel als aanmelding. Flowplane geeft die niet door: de connector praat rechtstreeks met de REST-API van Freshdesk, met eigen tools en goedkeuringen, dus je hoeft in Freshdesk niets extra aan te zetten.

Probeer het

Wat je kunt vragen

  • “Welke dringende tickets staan nog open, en aan wie zijn ze toegewezen?”
  • “Vat het gesprek op ticket 4821 tot nu toe samen.”
  • “Toon alle tickets van mensen bij acme.com die deze maand bijgewerkt zijn.”
  • “Antwoord op ticket 4821 dat het vervangtoestel maandag vertrekt.”
  • “Sluit ticket 4790 en zet er een privénotitie bij dat de klant de oplossing bevestigd heeft.”
Je assistent

Koppel je assistent aan Freshdesk

Eén Flowplane-adres werkt in elke assistent hieronder, met dezelfde regels en hetzelfde logboek. De stappen per assistent:

Vragen

Vragen

Kan de assistent mijn klanten mailen?
Alleen met een antwoord op een ticket of een notitie die niet privé is, en allebei wachten ze standaard op je goedkeuring. Notities zijn standaard privé, dus alleen agents zien ze. Een ticket aanmaken, sluiten of oplossen kan ook een mail sturen als je automatisaties in Freshdesk dat doen.
Kan hij tickets, contacten of bedrijven verwijderen?
Ja, en elke verwijdering wacht standaard op je goedkeuring. Freshdesk zet een verwijderd ticket in de prullenbak en houdt een verwijderd contact bij, zodat een agent ze kan terugzetten; een verwijderd bedrijf kan niet terug. Een contact definitief verwijderen, samenvoegen, bulkwijzigingen, bijlagen, doorsturen en accountinstellingen worden niet aangeboden.
Waarom stopt de ticketlijst na 30 dagen?
Zo lijst Freshdesk tickets op: de laatste 30 dagen, tenzij je vraagt naar tickets die sinds een vroegere datum gewijzigd zijn. Zoeken op status, prioriteit, tag of agent gaat tot tien pagina’s van dertig tickets en laat gearchiveerde tickets weg.
Welke AI-assistenten kunnen Freshdesk gebruiken via Flowplane?
Claude, Claude Code, ChatGPT, Cursor, Codex, GitHub Copilot en Mistral Le Chat, en elke andere client die externe MCP-servers met aanmelding ondersteunt. Ze bereiken Freshdesk allemaal via hetzelfde Flowplane-adres.
Wat kost het?
Gratis voor één persoon, met tot drie apps en vijf assistenten. Persoonlijk Pro kost €9 per maand inclusief btw; bedrijven beginnen aan €99 per maand voor tien actieve gebruikers. Het zijn richtprijzen; zie de prijzenpagina.

Flowplane is niet verbonden aan of goedgekeurd door de maker van Freshdesk; de naam en het logo duiden alleen de app aan. Prijzen

Laat je AI werken met je data. Veilig, vanaf vandaag.

Gratis voor jezelf, in een minuut gestart. Voor je team of bedrijf helpen we je graag op weg.

Gratis starten →Plan een gesprek