Kan de assistent mijn klanten mailen?

Alleen met een antwoord op een ticket of een notitie die niet privé is, en allebei wachten ze standaard op je goedkeuring. Notities zijn standaard privé, dus alleen agents zien ze. Een ticket aanmaken, sluiten of oplossen kan ook een mail sturen als je automatisaties in Freshdesk dat doen.

Kan hij tickets, contacten of bedrijven verwijderen?

Ja, en elke verwijdering wacht standaard op je goedkeuring. Freshdesk zet een verwijderd ticket in de prullenbak en houdt een verwijderd contact bij, zodat een agent ze kan terugzetten; een verwijderd bedrijf kan niet terug. Een contact definitief verwijderen, samenvoegen, bulkwijzigingen, bijlagen, doorsturen en accountinstellingen worden niet aangeboden.

Waarom stopt de ticketlijst na 30 dagen?

Zo lijst Freshdesk tickets op: de laatste 30 dagen, tenzij je vraagt naar tickets die sinds een vroegere datum gewijzigd zijn. Zoeken op status, prioriteit, tag of agent gaat tot tien pagina’s van dertig tickets en laat gearchiveerde tickets weg.

Ziet Codex het wachtwoord of de sleutel van Freshdesk?

Nee. Je meldt je bij Freshdesk aan via Flowplane, dat die aanmelding verzegeld bewaart. Codex krijgt alleen een Flowplane-aanmelding voor jou, die je in de console kunt intrekken.

Kan Codex iets wijzigen in Freshdesk zonder te vragen?

Standaard niet: elke wijziging in Freshdesk wacht op je goedkeuring in de browser. De regels van je werkruimte beslissen, per tool.

Codex koppelen aan Freshdesk

Codex bereikt Freshdesk via één Flowplane-adres. Je voegt Freshdesk één keer toe in Flowplane, zet dat adres in Codex en meldt je aan. Doorzoek tickets, gesprekken, contacten en bedrijven in Freshdesk, en antwoord, noteer of werk tickets bij zodra jij goedkeurt.

Freshdesk koppelen →Je assistent instellen

Tools: 11 lezen · 11 wijzigen
Aanmelden: Eigen account of gedeelde sleutel
Goedkeuring, standaard: Wijzigingen wachten op jou
MCP-server: Tools van Flowplane

1
Voeg Freshdesk toe in Flowplane
Voeg in de Flowplane-console Freshdesk toe, typ het eerste deel van je Freshdesk-adres (acme voor acme.freshdesk.com) en plak de API-sleutel uit je profielinstellingen.
De API van Freshdesk werkt met een API-sleutel, en elke sleutel hoort bij één agent: hij kan precies wat die agent in Freshdesk mag. De workspace kan één sleutel voor iedereen gebruiken, of elke persoon zijn eigen sleutel laten toevoegen, zodat de assistent als die persoon werkt. Flowplane bewaart de sleutel verzegeld; de assistent ziet hem nooit.
Freshdesk koppelen →
2
Voeg Flowplane toe aan Codex
Je adres staat in de Flowplane-console; het ziet eruit als
https://mcp.flowplane.eu/<your-label>
1. Voeg de server toe met het eerste commando hieronder.
2. Meld je aan met het tweede: je browser opent Flowplane; meld je aan en sta Codex toe.
3. In de IDE-extensie: MCP servers › Add server, kies Streamable HTTP, plak https://mcp.flowplane.eu/<your-label> en kies Authenticate.
```
codex mcp add flowplane --url https://mcp.flowplane.eu/<your-label>
codex mcp login flowplane
```
Stappen nagekeken in de documentatie van de leverancier (OpenAI)
3
Vraag Codex
- “Welke dringende tickets staan nog open, en aan wie zijn ze toegewezen?”
- “Vat het gesprek op ticket 4821 tot nu toe samen.”
- “Toon alle tickets van mensen bij acme.com die deze maand bijgewerkt zijn.”
- “Antwoord op ticket 4821 dat het vervangtoestel maandag vertrekt.”
- “Sluit ticket 4790 en zet er een privénotitie bij dat de klant de oplossing bevestigd heeft.”

Wat het kan

Wat Codex kan in Freshdesk

In Freshdesk beantwoorden veel supportteams hun klanten. Via Flowplane kan een AI-assistent tickets oplijsten en zoeken, het hele gesprek van een ticket lezen en contacten, bedrijven, agents en groepen opzoeken. Hij kan ook tickets aanmaken, bijwerken, beantwoorden en er notities aan toevoegen, en contacten en bedrijven bijhouden. Elk van die wijzigingen wacht standaard op je goedkeuring.

Lezen11

Tickets oplijstenTickets, de nieuwste eerstlist_tickets
Tickets zoekenTickets vinden op status, prioriteit, tag en meersearch_tickets
Ticket openenEén ticket met zijn eerste berichtget_ticket
Gesprek van een ticketDe antwoorden en notities van een ticketlist_conversations
Contacten oplijstenContacten, op e-mail, telefoon of bedrijflist_contacts
Contacten zoekenContacten vinden op naamsearch_contacts
Contact openenEén contactget_contact
Bedrijven oplijstenBedrijvenlist_companies
Bedrijven zoekenBedrijven vinden op naamsearch_companies
Agents oplijstenDe agents aan wie tickets toegewezen wordenlist_agents
Groepen oplijstenDe groepen aan wie tickets toegewezen wordenlist_groups

Wijzigenvraagt eerst11

Ticket aanmakenEen ticket openen, eerst gevraagdcreate_ticket
Ticket bijwerkenEen ticket wijzigen, eerst gevraagdupdate_ticket
Ticket beantwoordenDe klant antwoorden, eerst gevraagdreply_ticket
Notitie toevoegenEen notitie bij een ticket, eerst gevraagdadd_note
Ticket verwijderenEen ticket verwijderen, standaard eerst gevraagddelete_ticket
Contact aanmakenEen contact toevoegen, eerst gevraagdcreate_contact
Contact bijwerkenEen contact wijzigen, eerst gevraagdupdate_contact
Contact verwijderenEen contact verwijderen, standaard eerst gevraagddelete_contact
Bedrijf aanmakenEen bedrijf toevoegen, eerst gevraagdcreate_company
Bedrijf bijwerkenEen bedrijf wijzigen, eerst gevraagdupdate_company
Bedrijf verwijderenEen bedrijf verwijderen, standaard eerst gevraagddelete_company

Vragen

Kan de assistent mijn klanten mailen?: Alleen met een antwoord op een ticket of een notitie die niet privé is, en allebei wachten ze standaard op je goedkeuring. Notities zijn standaard privé, dus alleen agents zien ze. Een ticket aanmaken, sluiten of oplossen kan ook een mail sturen als je automatisaties in Freshdesk dat doen.
Kan hij tickets, contacten of bedrijven verwijderen?: Ja, en elke verwijdering wacht standaard op je goedkeuring. Freshdesk zet een verwijderd ticket in de prullenbak en houdt een verwijderd contact bij, zodat een agent ze kan terugzetten; een verwijderd bedrijf kan niet terug. Een contact definitief verwijderen, samenvoegen, bulkwijzigingen, bijlagen, doorsturen en accountinstellingen worden niet aangeboden.
Waarom stopt de ticketlijst na 30 dagen?: Zo lijst Freshdesk tickets op: de laatste 30 dagen, tenzij je vraagt naar tickets die sinds een vroegere datum gewijzigd zijn. Zoeken op status, prioriteit, tag of agent gaat tot tien pagina’s van dertig tickets en laat gearchiveerde tickets weg.
Ziet Codex het wachtwoord of de sleutel van Freshdesk?: Nee. Je meldt je bij Freshdesk aan via Flowplane, dat die aanmelding verzegeld bewaart. Codex krijgt alleen een Flowplane-aanmelding voor jou, die je in de console kunt intrekken.
Kan Codex iets wijzigen in Freshdesk zonder te vragen?: Standaard niet: elke wijziging in Freshdesk wacht op je goedkeuring in de browser. De regels van je werkruimte beslissen, per tool.

Je assistent

Andere assistenten met Freshdesk

Alles over Freshdesk en Flowplane →

Flowplane is niet verbonden aan of goedgekeurd door de maker van Freshdesk; de naam en het logo duiden alleen de app aan. Prijzen

Laat je AI werken met je data. Veilig, vanaf vandaag.

Gratis voor jezelf, in een minuut gestart. Voor je team of bedrijf helpen we je graag op weg.

Gratis starten →Plan een gesprek